Devoluciones y desistimiento

Tu derecho a devolver

Si compras como consumidor, tienes 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificarlo. El plazo empieza el día en que tú (o quien indiques, que no sea el transportista) recibes el producto. Si el pedido llega en varios paquetes, cuenta desde que recibes el último.

Cómo hacerlo

1. Comunícanoslo antes de que acaben los 14 días, por correo a info@hidrok.es o por escrito a la dirección de abajo. Basta con una declaración clara; puedes usar el formulario de esta página, pero no es obligatorio.
2. Te confirmaremos la recepción y te diremos a qué dirección enviar el producto.
3. Envíanos el producto en los 14 días siguientes a tu comunicación, bien embalado y, si es posible, en su caja original con todos sus accesorios.

Devolución del dinero

Te devolveremos todo lo que pagaste, incluido el envío inicial (hasta el importe del envío estándar), en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento. Lo haremos por el mismo medio de pago que usaste, sin ningún coste para ti. Podemos esperar a recibir el producto (o a que nos envíes el justificante de envío) antes de hacer el reembolso.

El coste de enviarnos el producto de vuelta corre de tu cuenta. Como orientación, para un grifo dentro de la península suele estar entre 6 y 12 €.

Estado del producto

Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda. Si lo has instalado o usado más allá de lo necesario para comprobarlo, o lo devuelves con marcas, golpes o piezas que faltan, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor. Por eso te recomendamos comprobar el acabado y las medidas antes de taladrar o instalar.

Excepciones

No se puede desistir de los productos hechos a medida, como el tubo cortado por metros a la longitud que pides (artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007).

Producto defectuoso o equivocado

Esto no es un desistimiento sino garantía: si el producto llega roto, con un defecto o no es el que pediste, avísanos con fotos y nos hacemos cargo de todos los gastos. Ver el apartado de garantía en las condiciones de compra.

Dirección para devoluciones

• Titular: Javier Sánchez Aranda (Hidro-K)
• NIF: 39926054D
• Domicilio: Carretera de Cambrils, Partida Blanca Fort, Polígono 34, Parcela 13, 43206 Reus (Tarragona)
• Correo electrónico: info@hidrok.es
• Teléfono y WhatsApp: 696 716 246

Modelo de formulario de desistimiento